Выбор транспортной компании

Не менее важным является и вопрос, какой конкретно компании доверить перевозку груза. Рынок доставки грузов в России, как и отрасль логистики в целом, в значительной степени фрагментирован. Здесь работает большое количество транспортных компаний, различающихся по виду услуг, географии деятельности, ценовой политике, гибкости, надежности, финансовой стабильности. Достоверной информации об участниках рынка практически не найти. Потребителю все компании могут казаться одинаковыми. На самом же деле они значительно отличаются друг от друга, и понимание этих отличий должно помочь грузоотправителю сделать правильный выбор.
На рынке доставки сборных грузов оперируют следующие типы компаний:

• компании, специализирующиеся на доставке каким-либо одним видом транспорта (авиа, авто, ж/д);
• компании, осуществляющие доставку всеми видами транспорта.

Что на практике означает для грузоотправителя наличие или отсутствие специализации по видам транспорта? Сервис специализированной компании ограничен. Как мы видели выше, каждый вид транспорта наиболее эффективен при доставке на определенные расстояния. Различные по весу партии товара также требуют использования различных видов транспорта. Какие-то грузы необходимо доставить в кратчайшие сроки, а какие-то нет. Специализирующаяся на определенном виде перевозок компания не в состоянии предоставить необходимый сервис. С другой стороны, уровень тарифов таких компаний чуть ниже, чем тех, которые предлагают различные варианты перевозок. Фирмы, доставляющие грузы всеми видами транспорта, способны предложить грузоотправителю альтернативы и подобрать самый оптимальный способ доставки для конкретной партии груза. Но в то же время они хотят получить определенную надбавку за удобства, предоставляемые клиенту. Поэтому и тарифы у них несколько выше.

Выбор перевозчика груза зависит от особенностей бизнеса. Если ваша компания поставляет продукцию в среднем равными партиями, а покупатели не разбросаны по всей нашей большой стране, выбирайте специализированную компанию. Это поможет сократить транспортные издержки. Если же размер заказов значительно варьируется, покупатели могут появиться в любой точке страны, а их пожелания по срокам доставки разнятся, то лучше работать с компанией, которая может предложить оптимальный способ доставки в каждом конкретном случае, принимая во внимание характер груза, пожелания к срокам доставки и размеру бюджета.

Можно также установить отношения с несколькими транспортными компаниями, каждая из которых предлагает лучшие условия доставки определенным видом транспорта в определенные города. Однако будьте готовы к тому, что все компании имеют свои порядок подачи заявки, форму оплаты, документооборот, технологию приема и доставки груза, требования к упаковке, товаросопроводительным документам и т. д. Для эффективного взаимодействия с большим количеством компаний скорее всего потребуется дополнительный персонал. А следовательно, и дополнительные затраты на заработную плату, которые могут превысить выгоды от использования самых выгодных тарифов.

При выборе транспортной компании следует оценить потенциальных претендентов по следующим показателям:

• заявленные сроки доставки;
• соблюдение сроков доставки;
• сохранность груза (уровень потерь, повреждений и пропаж);
• уровень тарифов;
• условия оплаты;
• компетентность обслуживающего персонала;
• вежливость и доброжелательность персонала;
• скорость решения спорных ситуаций;
• простота оформления заказа;
• спектр дополнительных услуг.

Приоритеты клиентов на грузоперевозки

В 2003 году компания "Армадилло" провела исследования среди клиентов и выяснила наиболее значимые параметры выбора транспортной компании.

Исследование показало, что сам по себе срок доставки имеет для грузоотправителя меньшее значение, чем соблюдение заявленного срока. Это означает, что в большинстве случаев клиенту не столь важно, будет ли груз ехать из Москвы в Екатеринбург три или пять дней. Главное - уверенность в том, что если транспортная компания обещала доставить его через пять дней, то это будет именно пять дней.

Среди компаний, работающих в сегменте доставки сборных грузов автотранспортом, нередкой является ситуация, когда клиенту сообщаются лишь ориентировочные сроки доставки. Они зависят от того, когда компания наберет необходимое количество груза в определенном направлении. Так работают небольшие фирмы, которые не способны обеспечить регулярный грузопоток и регулярную отправку транспорта. Однако на рынке появляется все больше компаний, для которых сроки доставки являются приоритетом. Они готовы жертвовать прибылью и отправлять некоторые рейсы недозагруженными, но соблюдать заявленные сроки.

Насколько четко компания соблюдает заявленные сроки, можно узнать у ее клиентов. Другой вариант - сделать через компанию несколько пробных отправок. Как правило, если компания обещает компенсацию за нарушение сроков, значит, такие нарушения случаются у нее крайне редко.
Вторым по важности критерием оказался уровень тарифов. Сравнить их можно, запросив прайс-лист у потенциальных транспортных партнеров. При анализе цен необходимо иметь в виду, что различные компании имеют различные коэффициенты пересчета объема в расчетный вес. Например, если при равных тарифах у одной компании м3 приравнивается к 167 кг, а у другой -- к 200 кг, это означает, что фактический уровень тарифов у последней выше. Если же у компании вообще отсутствует прайс-лист, велика вероятность, что стоимость, которую вам сообщили по телефону, будет отличаться от той, которую вы получите в счете.

Наряду с уровнем тарифов важным критерием являются условия платежа. Кредиты более выгодны для клиента, однако далеко не все транспортные фирмы предоставляют услуги в кредит. Так способны работать лишь относительно крупные и финансово устойчивые компании. На российском рынке очень немногие из них созрели для работы с оплатой по факту оказания услуг. Многие требуют внесения аванса за несколько перевозок. Кто-то предпочитает оплату в момент приема или выдачи груза. Бывают случаи, когда в пункте назначения получателю не отдают груз, ссылаясь на то, что доставка не оплачена. При этом перевозка могла быть оплачена, например, наличными в момент сдачи груза, а информация о платеже не дошла до представителей транспортной компании в городе назначения. При предоплате подобные казусы отнюдь не редкость.

Третье место занял показатель "география доставки". Для некоторых компаний действительно важно, чтобы транспортный партнер мог обеспечить доставку в максимальное количество пунктов РФ. Показатель сохранности оказался на пятом месте. Это скорее всего означает, что доставка груза в целости и сохранности является само собой разумеющимся условием, которое не рассматривается как критерий выбора перевозчика.

Немаловажным фактором при выборе партнера по доставке грузов является скорость решения спорных ситуаций. Все компании допускают ошибки. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Бывают случаи потерь, повреждений, засылов грузов и т. д. Однако компании отличаются друг от друга тем, как они решают возникшие проблемы. Согласно закону о транспортно-экспедиторской деятельности экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу и повреждение груза с момента его принятия и до выдачи грузополучателю. Некоторые же компании в договорах ограничивают свою ответственность за потерю, порчу и повреждение. Например, устанавливают компенсацию в размере $20 за 1 кг. Будьте внимательны: ограничение ответственности противоречит федеральному закону, а компании, использующие этот прием, вводят в заблуждение своих клиентов. Это лишь один из примеров недобросовестности. Разные компании по-разному подходят к решению спорных ситуаций, время рассмотрения претензий может значительно варьироваться.

Процедура размещения заказа на доставку тоже показатель качества сервиса компании. Чем она проще, тем меньше времени и сил потребует. Например, ГК "Армадилло" предлагает клиентам, размещающим значительное количество заказов ежедневно, не заполнять огромное количество заявок, а организовать автоматическую закачку данных из IT-системы заказчика в IT-систему "Армадилло". Таким образом, процедура оформления заказа экономит время и клиента, и транспортной компании.

Набор дополнительных услуг также играет не последнюю роль при выборе транспортной компании. Их спектр может включать в себя страхование грузов, упаковку, track & trace (отслеживание статуса доставки через интернет), информационно-аналитические услуги (подготовка отчетов с анализом перевезенного клиентом тоннажа, количества отправок, транспортных издержек за определенный период времени и др.), персонального куратора, который консультирует своего клиента по всем вопросам, касающимся грузоперевозок.

Заключение

Итак, факторов, влияющих на оптимальный вариант доставки, довольно много. Главное - определиться с ключевыми критериями: характер и количество груза, география, сроки, гарантии, цена.

На сегодняшний день на рынке работает большое количество логистических компаний, которые предложат вам перевезти грузы и быстрее всех, и дешевле. Однако не стоит забывать, что в формуле успеха качество не менее важно, чем цена. Поэтому не стоит пренебрегать и таким показателем, как опыт компании на рынке перевозок. Специалисты смогут подсказать вам, какой способ доставки наиболее выгоден, а главное, вы приобретете постоянного партнера.

Первоисточник: www.logistpro.ru